نحن في LUSHARTE نحرص على رضا جميع زبنائنا ونبذل كل الجهود لتقديم منتجات عالية الجودة. يتم تنفيذ طلباتنا بالشراكة مع منصة Todify، التي تتكفل بطباعة وتغليف وشحن الطلبات إلى الزبناء. وبسبب طبيعة منتجات الطباعة عند الطلب، يتم إعداد كل منتج خصيصًا حسب طلب الزبون.

📦 أولًا: سياسة الإرجاع

نظرًا لأن منتجاتنا تُطبع خصيصًا لك، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب إلا في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج بعيب في الطباعة أو التصنيع.
• إذا تم إرسال مقاس أو تصميم مختلف عن الذي طلبته.
• إذا تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن.

في هذه الحالات، سنقوم بإعادة إرسال منتج جديد مجانًا أو تعويضك حسب الحالة.

🕐 المدة الزمنية للإبلاغ عن المشكلة

يجب إبلاغنا عن أي مشكلة في الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر صفحة إتصل بنا
أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.

يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ الحاصل لتسهيل عملية المراجعة.

💸 سياسة الاسترداد المالي

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد:

• يتم تعويض المبلغ كاملاً بنفس وسيلة الدفع الأصلية (في حال الدفع الإلكتروني).
• بالنسبة للطلبات التي تمت عبر الدفع عند الاستلام (COD)، يتم توفير قسيمة شراء بنفس القيمة أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة الزبون.

🚫 الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• إدخال مقاس أو لون خاطئ من طرف الزبون.
• مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب دون تقديم شكوى.
• ظهور علامات استخدام أو غسل على المنتج.
• الطلبات المخصصة بتصميمات شخصية أو صور خاصة بالمستخدم.

📩 كيف تتواصل معنا؟

لأي استفسار أو طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: info@ma.shoplushirts.com
• 🌐 نموذج الاتصال: صفحة اتصل بنا